هل أنت فرد طموح ومُركز على خدمة العملاء ومقيم في مصر وتتمتع بمهارات قوية في التواصل باللغة الإنجليزية؟ Intelcia، الشركة الرائدة عالميًا في تجربة العملاء، تُوسّع فريقها وتُقدم لك فرصة لا مثيل لها للنمو كممثل لخدمة العملاء.
نحن نبحث عن محترفين ملتزمين يتمتعون بمستوى C1-B2 في إتقان اللغة الإنجليزية لتقديم دعم فني ومساعدة متميزة في استفسارات الفواتير لعملائنا الكرام في الولايات المتحدة الأمريكية. إذا كان لديك شغف بمساعدة الآخرين وتتطلع إلى النمو في بيئة عمل ديناميكية، فهذه فرصتك لإحداث الفارق!
لماذا تختار Intelcia؟
في Intelcia، نؤمن بالاستثمار في موظفينا. عند انضمامك إلى فريقنا، ستستفيد مما يلي:
* أعلى الرواتب في السوق: احصل على أحد أعلى الرواتب في السوق، يصل إلى 19,000 جنيه مصري صافي، راتب أساسي بالجنيه المصري ومكافأة أداء (KPIs Bonus) تعادل 100 دولار أمريكي.
* مزايا شاملة:
- تدريب مدفوع الأجر: ستحصل على تعويض كامل أثناء تعلمك لأساسيات الدور وإتقانه.
- توفير وسائل النقل: استمتع بوسائل نقل مريحة من وإلى مكاتبنا في الإسكندرية والقاهرة. تستفيد السيدات من نقل من الباب إلى الباب لمزيد من الراحة والأمان.
- بدل انتقال: يتم توفير بدل إضافي لمواعيد عمل محددة للمساعدة في تكاليف التنقل.
- تأمينات اجتماعية وطبية: نحن نغطي احتياجاتك بتأمينات اجتماعية وطبية قوية.
- نمو وظيفي سريع: احصل على فرص للترقية الداخلية بعد 6 أشهر فقط من الأداء المتميز.
- بيئة عمل ديناميكية: اعمل مع فريق داعم في مكاتب حديثة، وساهم في خدمة قاعدة عملاء عالمية.
دورك كممثل لخدمة العملاء
بصفتك عضوًا أساسيًا في فريق خدمة العملاء لدينا، ستكون مسؤولاً عن:
* تقديم الدعم الفني: مساعدة العملاء في الولايات المتحدة الأمريكية في مختلف الاستفسارات الفنية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
* التعامل مع استفسارات الفواتير: معالجة وحل أسئلة العملاء المتعلقة بفواتيرهم وحساباتهم.
* ضمان رضا العملاء: تقديم خدمة استثنائية لخلق تجارب إيجابية للعملاء.
شروط ومواقع العمل
نحن نقدم بيئة منظمة وداعمة لضمان نجاحك:
* العمل من المكتب: هذا الدور يتطلب العمل من المكتب، مما يعزز التعاون وروح الفريق.
* مواقع مريحة:
* فرع الإسكندرية: يقع في برج العرب (واحة السيليكون). يتم توفير وسائل النقل من وإلى الموقع، مع بدل انتقالات مميز
* فرع القاهرة: يقع في الشيخ زايد. يتم توفير وسائل النقل من وإلى الموقع بالإضافه لبدل انتقالات مميز.
* جدول زمني ثابت: استمتع بجدول عمل 5 أيام عمل مع يومين إجازة.
* ساعات عمل قياسية: اعمل 9 ساعات يوميًا، شاملة ساعة استراحة.
* نوبات عمل متناوبة: تبدأ النوبات في الساعة 2 مساءً، 3 مساءً، أو 4 مساءً. بالنسبة للسيدات، تنتهي آخر نوبة في الساعة 1:00 صباحًا.
ما الذي نبحث عنه (المتطلبات)
لتكون مرشحًا ناجحًا لهذا الدور، يجب أن تستوفي المعايير التالية:
* الإقامة: هذه الفرصة مخصصة حصريًا للمقيمين في مصر.
* إتقان اللغة الإنجليزية: مستوى B2 في اللغة الإنجليزية مطلوب. يجب أن تكون قادرًا على التواصل بطلاقة وعفوية للتفاعل بفعالية مع المتحدثين الأصليين للغة الإنجليزية.
* لا توجد شهادة مطلوبة: على الرغم من أن إتقان مستوى C1-B2 ضروري، لا توجد شهادة رسمية للغة الإنجليزية مطلوبة للتقديم.
* عقلية مُركزة على العميل: رغبة حقيقية في مساعدة العملاء وتقديم خدمة ممتازة.
* مهارات حل المشكلات: القدرة على استكشاف الأخطاء وإصلاحها وإيجاد حلول فعالة.
* القدرة على التكيف: الرغبة في العمل في بيئة ديناميكية وسريعة الوتيرة.
* معرفة أساسية بالحاسوب: مهارات الحاسوب الأساسية ضرورية للتنقل بين الأنظمة.
هل أنت مستعد للتقديم؟
إذا كنت فردًا طموحًا مقيمًا في مصر، وتتمتع بمهارات ممتازة في التواصل باللغة الإنجليزية (مستوى B2)، وتتطلع لبدء أو تطوير حياتك المهنية في خدمة العملاء، ولا تحتاج لشهادة، فنحن نريد أن نسمع منك!
لإبداء اهتمامك، يرجى إرسال مقطع صوتي مدته دقيقتان باللغة الإنجليزية تُعرف فيه بنفسك. في مقطعك الصوتي، يرجى:
* تقديم نفسك.
* التحدث عن تاريخك الوظيفي، إن وجد.
* أخبرنا عن هواياتك واهتماماتك.